**РЕГЛАМЕНТ СООБЩЕСТВА CherryBite**

Настоящий регламент устанавливает правила поведения участников и требования к персоналу сообщества CherryBite. Каждый участник обязан соблюдать общие положения, а лица, наделённые персональными ролями, дополнительно обязаны выполнять требования, предусмотренные для персонала.

Незнание правил не освобождает от ответственности за их нарушение. Администрация вправе рассматривать обстоятельства каждого случая, учитывать тяжесть нарушения, его последствия, повторяемость и наличие смягчающих или отягчающих обстоятельств.

**ЧАСТЬ I. ПРАВИЛА ДЛЯ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ**

**1. Общие положения**

**1.1.** Каждый участник обязан соблюдать настоящий регламент, условия использования Discord и применимые правила платформы.

**1.2.** Участник обязан выполнять законные требования персонала, относящиеся к соблюдению правил сервера и поддержанию установленного порядка.

**1.3.** Запрещается намеренно искать способы обхода правил, использовать формальные лазейки в формулировках или провоцировать ситуации исключительно ради возможности заявить об отсутствии прямого запрета.

**1.4.** Запрещается выдавать себя за владельца сервера, администратора, модератора, агента поддержки или иного представителя персонала без соответствующих полномочий.

**1.5.** Запрещается выдавать себя за другого участника, использовать его личность для введения окружающих в заблуждение или намеренно создавать путаницу относительно личности отправителя сообщения.

**1.6.** Запрещается препятствовать нормальной работе сервера, намеренно нарушать установленный порядок или создавать ситуации, существенно мешающие другим участникам пользоваться сообществом.

**1.7.** Запрещается использовать незнание правил другими участниками для их намеренного вовлечения в нарушения.

**2. Общение и поведение**

**2.1.** Запрещается целенаправленно оскорблять участников, унижать их достоинство или использовать личные нападки для провоцирования конфликта.

**2.2.** Запрещаются травля, систематическое преследование, целенаправленная провокация и организованное давление на участника.

**2.3.** Запрещается угрожать участникам причинением вреда, преследованием, раскрытием личной информации или иными действиями, направленными на запугивание.

**2.4.** Запрещается продолжать нежелательное взаимодействие с участником после его однозначной просьбы прекратить контакт, если такое взаимодействие носит навязчивый или преследующий характер.

**2.5.** Запрещается намеренно разжигать конфликты, провоцировать взаимные оскорбления или вовлекать посторонних участников в личные разбирательства с целью усиления конфликта.

**2.6.** Запрещается организовывать коллективную травлю, массовые нападки, целенаправленное высмеивание или давление на конкретного участника.

**2.7.** Запрещается распространять заведомо ложные сведения о других участниках с целью причинить им вред, испортить репутацию или спровоцировать негативное отношение к ним.

**2.8.** Запрещается намеренно провоцировать участников на нарушение правил, чтобы затем использовать их реакцию как повод для травли, жалобы или иных действий против них.

**2.9.** Запрещается использовать дискриминационные оскорбления, унижать людей по признакам происхождения, национальности, пола, состояния здоровья или иным личным характеристикам.

**2.10.** Запрещается публиковать сообщения, направленные на унижение, запугивание или преследование участников по причине их личных убеждений, внешности, особенностей общения или иных личных обстоятельств.

**2.11.** Запрещается намеренно нарушать общение в голосовых каналах посредством постоянного крика, воспроизведения мешающих звуков, намеренного создания шума или иных аналогичных действий.

**2.12.** Запрещается использовать чрезмерно агрессивную манеру общения, если она сопровождается целенаправленными оскорблениями, угрозами или систематическим созданием конфликтов.

**2.13.** Запрещается публиковать провокационные сообщения, направленные исключительно на массовое возбуждение конфликтов между участниками или группами сообщества.

**2.14.** Запрещается продолжать конфликт в общих каналах после требования персонала прекратить нарушающее правила поведение.

**3. Сообщения, спам и использование каналов**

**3.1.** Запрещается флуд — многократная отправка сообщений, не несущих самостоятельной смысловой нагрузки и мешающих нормальному общению.

**3.2.** Запрещается спам — массовая или повторяющаяся отправка однотипных сообщений, ссылок, изображений, приглашений и иных материалов без соответствующей необходимости.

**3.3.** Запрещается искусственно заполнять каналы большим количеством символов, бессмысленных сообщений, повторяющихся строк или иных элементов, затрудняющих чтение переписки.

**3.4.** Запрещается злоупотреблять упоминаниями участников и ролей, а также использовать массовые уведомления @everyone и @here без разрешения персонала или другого предусмотренного правилами основания.

**3.5.** Запрещается использовать массовые упоминания для привлечения внимания к личным конфликтам, провокациям, рекламе или заведомо несущественным сообщениям.

**3.6.** Запрещается намеренно публиковать сообщения не по тематике канала, если это существенно нарушает его назначение или препятствует использованию канала другими участниками.

**3.7.** Запрещается обходить ограничения частоты отправки сообщений, установленные сервером или ботами, с помощью дополнительных аккаунтов, автоматизации либо иных способов.

**3.8.** Запрещается злоупотреблять командами ботов, многократно запускать их без необходимости или использовать их для создания помех другим участникам.

**3.9.** Запрещается намеренно засорять каналы бессодержательными изображениями, стикерами, GIF-анимациями, эмодзи и другими материалами в объёмах, мешающих общению.

**3.10.** Запрещается использовать каналы для публикации заведомо вводящих в заблуждение сообщений, поддельных системных уведомлений или имитации официальных объявлений сервера.

**3.11.** Запрещается удалять и повторно отправлять сообщения в больших объёмах с целью обхода ограничений, создания визуального шума или нарушения нормального хода переписки.

**4. Контент и публикуемые материалы**

**4.1.** Запрещается публиковать порнографические материалы, откровенный сексуальный контент и материалы сексуального характера, недопустимые для данного сообщества.

**4.2.** Запрещается публиковать сексуализированные изображения несовершеннолетних, материалы сексуальной эксплуатации детей или ссылки на подобные материалы.

**4.3.** Запрещается публиковать сцены чрезмерно натуралистичного насилия, расчленения, жестокого обращения и другие шокирующие материалы без допустимого основания.

**4.4.** Запрещается размещать материалы, содержащие угрозы реального насилия, призывы к совершению преступлений или одобрение насилия в отношении конкретных лиц с целью запугивания.

**4.5.** Запрещается публиковать контент, направленный на распространение вредоносных программ, кражу учётных данных, обман пользователей или получение несанкционированного доступа к чужим аккаунтам.

**4.6.** Запрещается распространять вредоносные ссылки, подозрительные исполняемые файлы и иные материалы, предназначенные для компрометации устройств или аккаунтов участников.

**4.7.** Запрещается публиковать чужие персональные данные без законного основания и соответствующего разрешения, в том числе адреса проживания, номера телефонов, документы, платёжные данные и закрытые сведения об аккаунтах.

**4.8.** Запрещается публиковать личную переписку, записи разговоров, фотографии или иные материалы частного характера с целью травли, шантажа, унижения или причинения вреда участнику.

**4.9.** Запрещается размещать материалы, нарушающие права третьих лиц, если такое размещение запрещено применимым законодательством или правилами платформы.

**4.10.** Запрещается распространять заведомо ложные сведения о сервере, его мероприятиях, правилах или решениях администрации, выдавая их за официальную информацию.

**4.11.** Запрещается использовать аватар, имя, статус, описание профиля или другие элементы оформления для публикации запрещённого контента, угроз, оскорблений или имитации персонала.

**4.12.** Запрещается размещать материалы, содержащие пропаганду экстремистского насилия, вербовку в террористические организации или инструкции по совершению тяжких противоправных действий.

**5. Голосовые каналы**

**5.1.** Запрещается намеренно создавать звуковые помехи, мешающие другим участникам пользоваться голосовым каналом.

**5.2.** Запрещается воспроизводить громкие звуки, музыку, крики и другие аудиоматериалы на чрезмерной громкости с целью раздражения или вытеснения других участников из канала.

**5.3.** Запрещается использовать программы изменения голоса, звуковые панели и аналогичные инструменты для целенаправленного нарушения общения или обхода установленных ограничений.

**5.4.** Запрещается включать трансляцию экрана или звука с запрещённым контентом, вредоносными материалами либо содержимым, нарушающим настоящий регламент.

**5.5.** Запрещается намеренно мешать участникам, проводящим мероприятия, общающимся в голосовом канале или выполняющим установленные задачи.

**5.6.** Запрещается выдавать запись голоса, трансляцию или демонстрацию экрана другого участника за собственные материалы либо использовать их для введения окружающих в заблуждение.

**5.7.** Запрещается записывать, публиковать или распространять частные разговоры и голосовые материалы в нарушение применимых правил, требований платформы или прав участников.

**6. Реклама, приглашения и самопродвижение**

**6.1.** Запрещается рекламировать сторонние Discord-серверы, сообщества, игровые проекты, сайты и услуги без разрешения администрации.

**6.2.** Запрещается отправлять участникам рекламные предложения в личные сообщения, если они не давали согласия на получение такой рекламы, а подобные действия нарушают установленные правила сервера.

**6.3.** Запрещается массово рассылать приглашения на сторонние серверы, ссылки на собственные проекты, реферальные ссылки и аналогичные материалы.

**6.4.** Запрещается использовать общие каналы для продвижения собственных услуг, товаров, аккаунтов и социальных сетей в обход установленных правил размещения рекламы.

**6.5.** Запрещается выдавать рекламу или самопродвижение за официальное партнёрство с CherryBite без соответствующего разрешения.

**6.6.** Запрещается организовывать рекламные кампании с использованием нескольких аккаунтов, если их целью является обход установленных ограничений.

**7. Учётные записи и обход ограничений**

**7.1.** Запрещается обходить блокировку, временное ограничение общения или иное наказание посредством дополнительных аккаунтов.

**7.2.** Запрещается использовать дополнительные аккаунты для продолжения конфликтов, массовых упоминаний, спама, травли или иных действий, запрещённых настоящим регламентом.

**7.3.** Запрещается намеренно создавать новые аккаунты для обхода ограничений, наложенных на основной аккаунт, независимо от того, продолжается ли первоначальное нарушение.

**7.4.** Запрещается использовать уязвимости Discord, ботов или настроек сервера для получения недоступных обычным участникам возможностей.

**7.5.** Запрещается вмешиваться в работу ботов, намеренно нарушать их функционирование, эксплуатировать обнаруженные уязвимости или обходить предусмотренные ими ограничения.

**7.6.** Запрещается выдавать себя за другого пользователя с помощью поддельных профилей, имитации системных сообщений или иных способов, направленных на введение участников в заблуждение.

**7.7.** Запрещается передавать третьим лицам доступ к собственному аккаунту с целью совершения нарушений от своего имени или обхода персональных ограничений.

**8. Игровые мероприятия и игровые серверы**

**8.1.** Запрещается намеренно срывать мероприятия CherryBite, мешать их проведению или препятствовать участию других пользователей.

**8.2.** Запрещается использовать запрещённые программные средства, эксплойты или иные способы получения нечестного преимущества в мероприятиях, если это противоречит установленным правилам конкретного мероприятия.

**8.3.** Запрещается намеренно нарушать условия участия в конкурсах, розыгрышах и соревнованиях, в том числе создавать дополнительные аккаунты для получения нескольких призов вопреки установленным условиям.

**8.4.** Запрещается подделывать результаты, доказательства победы, скриншоты или иные материалы, используемые для определения победителей.

**8.5.** Запрещается препятствовать проведению игровых мероприятий путём спама, намеренного нарушения командной игры или злоупотребления игровыми механиками.

**8.6.** Запрещается выдавать себя за организатора мероприятия, изменять его условия без полномочий или распространять ложную информацию о результатах.

**8.7.** На игровом сервере Minecraft и других игровых площадках CherryBite запрещается использовать читы, дюпы, эксплойты и другие запрещённые способы получения преимуществ, если правила соответствующей площадки не предусматривают иное.

**8.8.** Запрещается намеренно уничтожать постройки, присваивать чужие ресурсы или нарушать игровую инфраструктуру, если подобные действия запрещены правилами соответствующего игрового проекта.

**8.9.** Запрещается намеренно использовать игровые механики для причинения ущерба серверу, другим игрокам или проводимым мероприятиям.

**8.10.** Запрещается вмешиваться в работу игровых серверов, пытаться получить несанкционированный доступ к административным функциям или нарушать работоспособность игровой инфраструктуры.

**9. Жалобы и обращения**

**9.1.** Запрещается намеренно подавать заведомо ложные жалобы с целью наказания, преследования или дискредитации другого участника.

**9.2.** Запрещается подделывать доказательства, изменять материалы с целью искажения обстоятельств или намеренно предоставлять ложные сведения при рассмотрении жалобы.

**9.3.** Запрещается выдавать предположения за подтверждённые факты при намеренном обвинении участника в нарушении.

**9.4.** Запрещается использовать систему жалоб для сведения личных счётов, оказания давления, провокации конфликтов или получения преимуществ в личных разбирательствах.

**9.5.** Запрещается намеренно создавать несколько одинаковых обращений для давления на персонал или ускорения рассмотрения жалобы в обход установленного порядка.

**9.6.** Запрещается препятствовать рассмотрению жалобы посредством угроз, массовых упоминаний, спама или давления на участников, предоставляющих информацию.

**9.7.** Запрещается выдавать чужую жалобу, материалы обращения или решение администрации за собственные, если это делается с целью введения в заблуждение.

**9.8.** Запрещается намеренно разглашать содержание закрытого обращения, если это нарушает установленные требования конфиденциальности или права участвующих лиц.

**10. Уважение к работе сервера**

**10.1.** Запрещается намеренно нарушать работу каналов, ролей, ботов, системы обращений или других элементов инфраструктуры сервера.

**10.2.** Запрещается использовать ошибки в настройках сервера для получения преимуществ, изменения чужих ролей или доступа к закрытым разделам без соответствующих полномочий.

**10.3.** Запрещается намеренно провоцировать персонал на нарушение правил, выдавая заведомо ложные сведения или создавая искусственные конфликтные ситуации.

**10.4.** Запрещается распространять заведомо ложные сообщения о выдаче наказаний, назначении сотрудников, изменениях ролей или других официальных решениях.

**10.5.** Запрещается выдавать личное мнение участника за официальную позицию администрации или персонала сервера.

**10.6.** Запрещается намеренно препятствовать работе персонала, если его действия осуществляются в рамках предоставленных полномочий и установленных правил.

**ЧАСТЬ II. ПРАВИЛА ДЛЯ ПЕРСОНАЛА**

Положения данной части обязательны для всех участников, занимающих должности в структуре CherryBite. Дополнительные требования могут устанавливаться внутренними регламентами соответствующих должностей и подразделений.

**11. Соблюдение должностных полномочий**

**11.1.** Каждый сотрудник обязан действовать исключительно в пределах полномочий, предоставленных его должностью и установленными внутренними регламентами.

**11.2.** Запрещается использовать служебную роль, права доступа, команды ботов или иные административные возможности в личных целях.

**11.3.** Запрещается превышать должностные полномочия, вмешиваться в работу других подразделений без оснований или присваивать себе функции, не предусмотренные должностью.

**11.4.** Запрещается использовать служебные права для сведения личных счётов, мести, давления, запугивания или получения преимуществ в конфликтах.

**11.5.** Запрещается применять наказания, ограничения или иные меры без предусмотренных оснований либо в обход установленного порядка.

**11.6.** Запрещается использовать служебные инструменты для необоснованного изменения ролей, прав доступа, настроек каналов или иных элементов сервера.

**11.7.** Запрещается предоставлять другим лицам служебные права или доступ к административным функциям без соответствующих полномочий.

**11.8.** Запрещается намеренно скрывать использование служебных инструментов, если это препятствует проверке действий сотрудника или контролю за исполнением его обязанностей.

**11.9.** Запрещается использовать служебное положение для принуждения участников к личному общению, оказанию услуг, передаче имущества или выполнению личных просьб.

**11.10.** Сотрудник обязан прекращать действия, которые выходят за пределы его компетенции, и передавать соответствующий вопрос уполномоченному лицу.

**12. Объективность и беспристрастность**

**12.1.** Сотрудник обязан применять правила одинаково ко всем участникам независимо от дружеских отношений, личных конфликтов, статуса, известности или занимаемой роли.

**12.2.** Запрещается предоставлять необоснованные привилегии друзьям, знакомым, коллегам или отдельным группам участников.

**12.3.** Запрещается намеренно применять более строгие меры к участнику из-за личной неприязни или более мягкие меры из-за личной симпатии.

**12.4.** Запрещается вмешиваться в рассмотрение жалобы с целью обеспечить заранее выбранный результат независимо от фактических обстоятельств.

**12.5.** Запрещается игнорировать доказательства, противоречащие личной позиции сотрудника, либо намеренно скрывать обстоятельства, имеющие значение для принятия решения.

**12.6.** Если сотрудник лично вовлечён в конфликт или имеет существенную заинтересованность в результате рассмотрения, он обязан сообщить об этом вышестоящему лицу и не допускать необоснованного влияния на итоговое решение.

**12.7.** Запрещается использовать личные отношения с другими сотрудниками для давления на них при рассмотрении жалоб, принятии решений или применении санкций.

**12.8.** Запрещается договариваться с другими сотрудниками о необоснованном наказании участника, сокрытии нарушения или создании искусственных оснований для применения санкций.

**13. Применение наказаний**

**13.1.** Каждое наказание должно иметь конкретное основание, связанное с нарушением правил или иного применимого регламента.

**13.2.** Запрещается выдавать наказания без достаточных оснований, исключительно по подозрению, слухам или личным утверждениям, не подтверждённым необходимыми сведениями.

**13.3.** Запрещается применять наказания, превышающие предоставленные сотруднику полномочия.

**13.4.** Запрещается намеренно назначать чрезмерно строгие меры, не соответствующие характеру нарушения и установленному порядку наказаний.

**13.5.** Запрещается применять несколько наказаний за одно нарушение с целью искусственного усиления санкции, если такая комбинация не предусмотрена установленной системой наказаний.

**13.6.** Запрещается изменять, снимать или усиливать наказание без предусмотренных оснований либо с нарушением установленного порядка.

**13.7.** Запрещается использовать тайм-ауты, блокировки, отключение микрофона, ограничения доступа и другие инструменты модерации для личных разбирательств.

**13.8.** Запрещается скрывать факт выдачи наказания, если по установленным требованиям сотрудник обязан зафиксировать и сообщить о нём.

**13.9.** Сотрудник обязан указывать корректное основание наказания и соответствующий пункт правил, если используемая система предусматривает такую фиксацию.

**13.10.** Запрещается намеренно указывать ложную причину наказания или ссылаться на пункт правил, не относящийся к установленному нарушению.

**13.11.** Запрещается снимать наказание с участника в обмен на личную услугу, подарок, выгоду или выполнение частной просьбы.

**13.12.** Запрещается использовать угрозу наказания для принуждения участника к действиям, не связанным с соблюдением правил сервера.

**14. Работа с обращениями и жалобами**

**14.1.** Сотрудники, которым предоставлен доступ к системе обращений, обязаны использовать её исключительно в служебных целях.

**14.2.** Запрещается намеренно игнорировать обращения, если сотрудник назначен ответственным за их рассмотрение и обязан выполнять соответствующие задачи.

**14.3.** Запрещается необоснованно затягивать рассмотрение обращения, искусственно препятствовать его завершению или удерживать тикет без необходимости.

**14.4.** Запрещается изменять содержание обращения, подделывать сообщения, намеренно искажать сведения или создавать ложное представление о ходе рассмотрения.

**14.5.** Запрещается удалять, скрывать или намеренно изменять материалы обращения с целью воспрепятствовать проверке действий участника или сотрудника.

**14.6.** Запрещается закрывать обращение без соблюдения установленного порядка, включая предусмотренные сроки и требования к оформлению причины закрытия.

**14.7.** Запрещается окончательно удалять тикет до истечения установленного недельного срока.

**14.8.** Запрещается окончательно удалять тикет, если его история не экспортирована и не размещена в предусмотренном для этого канале «отчёты».

**14.9.** При рассмотрении жалобы на сотрудника запрещается использовать служебное положение для сокрытия нарушения, необоснованного оправдания коллеги или воспрепятствования объективной проверке.

**14.10.** Запрещается намеренно назначать ответственным сотрудника, который не должен рассматривать конкретную жалобу из-за конфликта интересов или иных установленных ограничений.

**14.11.** Запрещается выдавать заведомо ложные сведения о статусе обращения, результатах рассмотрения или принятых мерах.

**14.12.** Сотрудник обязан использовать предусмотренные кнопки и функции системы обращений по назначению, не допуская случайного или намеренного удаления, закрытия либо изменения состояния тикета без необходимости.

**15. Конфиденциальность и доступ к информации**

**15.1.** Сотрудник обязан соблюдать установленные требования конфиденциальности при работе с закрытыми каналами, тикетами, внутренними обсуждениями и служебными материалами.

**15.2.** Запрещается передавать посторонним лицам сведения из закрытых обращений, внутренней переписки и служебных разделов без соответствующих полномочий или разрешения.

**15.3.** Запрещается использовать полученную в связи с должностью информацию для личной выгоды, давления, шантажа, травли или причинения вреда участникам.

**15.4.** Запрещается предоставлять доступ к закрытым каналам, отчётам, тикетам и внутренним материалам лицам, не имеющим соответствующих прав.

**15.5.** Запрещается публиковать скриншоты, экспорты переписки и другие служебные материалы вне предусмотренных мест без соответствующих оснований и разрешения.

**15.6.** Запрещается использовать служебную информацию для распространения слухов, организации конфликтов или дискредитации участников и коллег.

**15.7.** Запрещается передавать пароли, токены, закрытые ссылки доступа и другие данные, позволяющие получить несанкционированный доступ к служебным ресурсам.

**15.8.** Сотрудник обязан незамедлительно сообщать уполномоченному лицу об обнаруженном несанкционированном доступе, утечке данных или компрометации служебных ресурсов.

**15.9.** После прекращения работы в персонале запрещается использовать ранее полученные служебные сведения и доступы в личных целях или передавать их посторонним лицам.

**16. Поведение персонала**

**16.1.** Сотрудник обязан поддерживать корректную манеру общения с участниками независимо от их статуса и личного отношения к ним.

**16.2.** Запрещается использовать должность для унижения участников, демонстрации превосходства, запугивания или провоцирования конфликтов.

**16.3.** Запрещается оскорблять участников при исполнении обязанностей, в том числе в ответ на критику, жалобу или несогласие с решением сотрудника.

**16.4.** Запрещается угрожать участникам необоснованными наказаниями, лишением доступа или иными последствиями исключительно для принуждения к подчинению.

**16.5.** Запрещается публично высмеивать участников за поданные жалобы, ошибки при использовании сервера или обращение за помощью.

**16.6.** Запрещается намеренно провоцировать участников на нарушение правил, чтобы использовать их реакцию в качестве основания для наказания.

**16.7.** Запрещается использовать служебную роль для навязывания личного общения, требований оказывать услуги или предоставлять иные преимущества.

**16.8.** Сотрудник обязан соблюдать общие правила сервера наравне с остальными участниками. Наличие служебной роли не предоставляет иммунитета от ответственности.

**16.9.** Запрещается использовать служебный статус для обхода ограничений, установленных для обычных участников, если такие исключения прямо не предусмотрены полномочиями должности.

**17. Взаимодействие между сотрудниками**

**17.1.** Сотрудники обязаны соблюдать установленную структуру подчинения и выполнять законные служебные распоряжения уполномоченных вышестоящих лиц.

**17.2.** Запрещается намеренно препятствовать работе другого сотрудника, вмешиваться в его задачи без оснований или срывать выполнение поручений.

**17.3.** Запрещается присваивать результаты работы коллег, намеренно искажать сведения об их действиях или препятствовать объективной оценке их работы.

**17.4.** Запрещается организовывать коллективное давление на сотрудника с целью добиться его увольнения, наказания или отказа от выполнения должностных обязанностей без предусмотренных оснований.

**17.5.** Запрещается скрывать существенные нарушения коллег, если сотрудник обязан сообщать о них в рамках своей должности.

**17.6.** Запрещается использовать внутренние обсуждения и служебные каналы для распространения заведомо ложных обвинений в адрес коллег.

**17.7.** Запрещается самостоятельно изменять распределение должностей, полномочий, обязанностей или доступов, если сотрудник не наделён соответствующими правами.

**17.8.** Запрещается выдавать личные договорённости между сотрудниками за официальные решения руководства.

**17.9.** Сотрудник обязан передавать значимые рабочие сведения уполномоченным коллегам, если это необходимо для непрерывности работы и предусмотрено внутренним порядком.

**18. Исполнение должностных обязанностей**

**18.1.** Каждый сотрудник обязан ознакомиться с регламентом своей должности и выполнять предусмотренные им обязанности.

**18.2.** Запрещается систематически игнорировать порученные задачи, если сотрудник принял соответствующую должность и не согласовал отсутствие или отказ от выполнения задач в установленном порядке.

**18.3.** Запрещается намеренно вводить руководство в заблуждение относительно выполнения обязанностей, собственной активности или результатов работы.

**18.4.** Запрещается принимать на себя задачи или предоставлять обещания от имени персонала, если сотрудник не имеет соответствующих полномочий.

**18.5.** Сотрудник обязан своевременно сообщать уполномоченному руководителю о существенных препятствиях, мешающих выполнению порученных задач, если это требуется внутренним регламентом.

**18.6.** Запрещается использовать должность исключительно для получения статуса, доступа к закрытым разделам или иных преимуществ без намерения выполнять предусмотренные обязанности.

**18.7.** Запрещается намеренно срывать мероприятия, внутренние проверки, обучение или другие рабочие процессы, за которые сотрудник отвечает.

**18.8.** Запрещается игнорировать обязательные изменения внутренних регламентов после их официального опубликования и вступления в силу.

**18.9.** При прекращении работы сотрудник обязан выполнять предусмотренный порядок передачи незавершённых задач и служебных материалов, если такой порядок установлен.

**19. Использование служебных ресурсов**

**19.1.** Запрещается использовать административные команды, права доступа и внутренние инструменты для действий, не связанных с выполнением должностных обязанностей, если такие действия не разрешены.

**19.2.** Запрещается намеренно изменять настройки каналов, ролей, ботов или разрешений с целью нарушения работы сервера.

**19.3.** Запрещается предоставлять участникам недоступные им возможности посредством служебных инструментов без предусмотренного основания.

**19.4.** Запрещается удалять каналы, сообщения, роли, настройки или иные элементы инфраструктуры без соответствующих полномочий и необходимости.

**19.5.** Запрещается намеренно обходить внутренние ограничения, установленные для определённых должностей, или использовать ошибки конфигурации для расширения собственных прав.

**19.6.** Запрещается устанавливать, запускать или предоставлять ботов и интеграции с доступом к серверу без предусмотренного разрешения.

**19.7.** Запрещается использовать служебные аккаунты и ресурсы для личных проектов, если это не разрешено руководством.

**19.8.** Запрещается передавать служебные права, роли или средства доступа другим лицам в обход установленной процедуры.

**20. Обучение, проверки и внутренние регламенты**

**20.1.** Сотрудник обязан проходить обязательное обучение и проверки знаний, предусмотренные для его должности.

**20.2.** Запрещается намеренно предоставлять ложные ответы, подделывать результаты проверки или выдавать чужую работу за собственную.

**20.3.** Запрещается использовать материалы внутренних проверок для обхода установленных требований допуска к должности.

**20.4.** Запрещается приступать к выполнению задач, требующих специального допуска, если обязательные условия допуска не выполнены.

**20.5.** Запрещается выдавать себя за обученного или допущенного сотрудника, если соответствующие требования не выполнены.

**20.6.** Сотрудник обязан соблюдать актуальные внутренние регламенты своей должности после их официального введения.

**20.7.** Запрещается намеренно препятствовать обучению новых сотрудников, скрывать от них необходимые рабочие инструкции или предоставлять заведомо ложные сведения о должностных обязанностях.

**21. Дополнительные обязанности руководящих должностей**

**21.1.** Руководитель обязан действовать в пределах предоставленных полномочий и не использовать должность для необоснованного давления на подчинённых.

**21.2.** Запрещается намеренно распределять задачи, наказания или преимущества по принципу личной симпатии либо неприязни.

**21.3.** Запрещается выдавать заведомо невыполнимые или противоречащие установленным регламентам распоряжения с целью наказать, унизить или дискредитировать подчинённого.

**21.4.** Запрещается скрывать существенные нарушения подчинённых либо применять к ним необоснованные исключения из общих правил.

**21.5.** Руководитель обязан обеспечивать передачу значимой рабочей информации подчинённым в пределах их должностных задач.

**21.6.** Запрещается изменять должностные обязанности, распределение полномочий или внутренние процедуры в обход установленного порядка принятия решений.

**21.7.** Запрещается использовать внутренние проверки, обучение и оценку работы как средство личного давления на сотрудников.

**21.8.** Запрещается препятствовать подаче обоснованных жалоб на действия руководителя или оказывать давление на лиц, участвующих в их рассмотрении.

**21.9.** Руководитель, на действия которого подана жалоба, не должен использовать свои полномочия для необоснованного влияния на рассмотрение собственного дела.

**22. Дополнительные обязанности модераторов**

**22.1.** Модератор обязан применять инструменты модерации исключительно в рамках предоставленных полномочий и установленного порядка наказаний.

**22.2.** Запрещается использовать тайм-ауты, ограничения доступа, отключение микрофона и другие меры для наказания за личное несогласие с участником.

**22.3.** Запрещается намеренно провоцировать нарушения, чтобы получить формальное основание для применения наказания.

**22.4.** Запрещается обходить установленные ограничения продолжительности или вида наказаний.

**22.5.** Запрещается удалять сообщения или материалы исключительно для сокрытия собственных ошибок, необоснованных наказаний или нарушений коллег.

**22.6.** Модератор обязан соблюдать установленный порядок фиксации наказаний и сообщать о существенных ошибках в применённых мерах.

**22.7.** Запрещается вмешиваться в действия другого модератора исключительно из личной неприязни или для демонстрации превосходства.

**23. Дополнительные обязанности агентов поддержки**

**23.1.** Агент поддержки обязан работать с обращениями в соответствии с утверждённым порядком и доступными полномочиями.

**23.2.** Запрещается намеренно искажать содержание жалобы, изменять её категорию без оснований или представлять заявителю ложную информацию о ходе рассмотрения.

**23.3.** Запрещается использовать доступ к тикетам для личного общения, преследования участников или получения сведений, не относящихся к работе.

**23.4.** Агент обязан определять категорию жалобы по системному параметру kind, а не исключительно по предположениям о том, на кого подана жалоба.

**23.5.** Запрещается удалять обращение до истечения установленного недельного срока и до выполнения требований по сохранению его истории.

**23.6.** Агент обязан экспортировать историю каждого рассмотренного обращения и размещать файл в канале «отчёты» с указанием номера соответствующего тикета.

**23.7.** Запрещается намеренно оставлять обращение без результата, если его рассмотрение входит в обязанности агента и отсутствуют предусмотренные основания для передачи другому сотруднику.

**23.8.** Запрещается принимать окончательное решение по вопросу, выходящему за пределы компетенции агента, если для него предусмотрена передача вышестоящему сотруднику.

**23.9.** Запрещается намеренно удалять, скрывать или подменять экспортированные истории обращений.

**23.10.** Агент обязан соблюдать установленные процедуры повторного открытия, закрытия и удаления тикетов.

**24. Дополнительные обязанности менеджеров и руководителей подразделений**

**24.1.** Менеджер обязан выполнять задачи, предусмотренные его подразделением, и действовать в рамках установленной структуры управления.

**24.2.** Запрещается самовольно изменять внутренние процедуры подразделения, если такие изменения требуют согласования с вышестоящим руководством.

**24.3.** Запрещается намеренно препятствовать взаимодействию между подразделениями или скрывать необходимую для выполнения задач информацию.

**24.4.** Запрещается присваивать результаты работы подчинённых или искажать сведения об их вкладе.

**24.5.** Запрещается использовать распределение задач, доступов и должностей для личной мести, давления или необоснованного предоставления преимуществ.

**24.6.** Руководитель подразделения обязан сообщать о существенных проблемах в работе подразделения в установленном порядке.

**24.7.** Запрещается намеренно скрывать систематическое невыполнение обязанностей подчинёнными, если руководитель обязан осуществлять соответствующий контроль.

**24.8.** Запрещается вводить руководство сервера в заблуждение относительно состояния дел, результатов работы или выполнения поручений подразделения.

**25. Заключительные положения**

**25.1.** Каждый сотрудник несёт ответственность за собственные действия и использование предоставленных ему полномочий.

**25.2.** Наличие дружеских отношений с руководством, продолжительный стаж работы или высокая должность не освобождают сотрудника от соблюдения правил.

**25.3.** Запрещается намеренно использовать отсутствие конкретной формулировки в регламенте для оправдания действий, которые очевидно нарушают другие действующие правила сервера или платформы.

**25.4.** При выявлении ситуации, не урегулированной настоящим регламентом, сотрудник обязан действовать в пределах своих полномочий и передать вопрос уполномоченному руководителю, если самостоятельное решение не предусмотрено его должностью.

**25.5.** Изменения настоящего регламента вступают в силу после их официального утверждения и публикации в установленном месте.

**25.6.** Настоящий регламент применяется совместно с должностными инструкциями, правилами отдельных мероприятий и иными действующими внутренними документами CherryBite.

**25.7.** Решение о применении наказания должно учитывать установленные обстоятельства, применимый пункт регламента, тяжесть нарушения и предусмотренные полномочия сотрудника. Само по себе наличие пункта, внешне похожего на ситуацию, не отменяет необходимости установить факт нарушения.

**25.8.** Запрещается применять наказание исключительно на основании личной неприязни, неподтверждённых обвинений или желания продемонстрировать власть.

**25.9.** Если одно действие одновременно подпадает под несколько пунктов, сотрудник должен указать наиболее точно соответствующие нарушения, не создавая искусственного увеличения количества обвинений за одно и то же действие.

**25.10.** Все сотрудники обязаны знать настоящие правила в объёме, необходимом для исполнения их должностных обязанностей, и обеспечивать соблюдение применимых положений в пределах предоставленных полномочий.